Личный кабинет клиента
Ответы на самые частые вопросы
С чем именно нужна помощь?
Регистрация
Квитанции
Счетчики
Оплата
Прочее
1. Кто может зарегистрироваться в новом личном кабинете?
Жители домов, которые обслуживает расчетный центр АО «ЕРЦ». Узнать, кто обслуживает ваш дом вы можете в строке «Получатель платежа» в квитанции. Если там указан любой другой получатель, отличный от АО «ЕРЦ», то личным кабинетом вы пока пользоваться не можете.
2. Какие браузеры поддерживаются?
Google Chrome с 44 версии, Firefox с 36 версии, Opera c 32 версии, Edge все версии. Для стабильной работы личного кабинета убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Полностью не поддерживается только браузер Internet Explorer.
3. Что делать, если при регистрации мне не приходит СМС с кодом?
Время, через которое приходит СМС с кодом, зависит от загруженности шлюза. Если код не пришел в течение 10 мин, вы можете запросить его повторно. Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой вашего мобильного оператора.
4. Что делать, если у меня больше нет доступа к номеру телефона, на который я регистрировал личный кабинет?
Вы можете зарегистрировать личный кабинет на любой другой номер. Для этого просто пройдите регистрацию заново, но уже с новым номером.
5. При регистрации пытаюсь ввести свой адрес, но система его не находит. Что делать?
Попробуйте ввести адрес, начиная с названия улицы. Затем через пробел укажите номер дома и квартиры. Только после этого, при необходимости, укажите город. В случае, если адрес так и не найден, обратитесь в управляющую компанию.
6. У меня несколько квартир и парковочное место. Как привязывать дополнительные адреса к одному номеру телефона?
Войдите в личный кабинет с помощью своего номера телефона и пароля. На странице выбора адресов нажмите кнопку «Добавить новый адрес», которая расположена под уже добавленными.

Если вы уже вошли в личный кабинет, вы можете попасть на страницу выбора адресов следующим образом: кликните иконку с человеком в правом верхнем углу и в появившемся списке выберите пункт «Выбрать другой адрес».
1. Хочу открыть квитанцию в электронном виде, но она формируется очень долго или не формируется вообще. Почему?
Квитанция будет сформирована в любом случае. В пиковые периоды нагрузок (в первые дни после выпуска квитанций и их появления в личном кабинете) на это может потребоваться до трех минут. В остальное время квитанции формируются за несколько секунд.
2. Судя по подсказке на главной странице, новая квитанция должна была уже появится, но это до сих пор не произошло. Почему?
Задержки выпуска и появления квитанций в личном кабинете возможны в редких случаях. Если квитанция задерживается на несколько дней вы можете обратиться в управляющую компанию, чтобы выяснить, с чем это связано. Вас обязательно проконсультируют.
3. Что делать, если мне пришла квитанция с ошибочной итоговой суммой?
Ошибки в начислениях могут быть связаны с неверно переданными показаниями счетчиков или технической неисправностью. Если вы считаете, что начисления за жилищно-коммунальные услуги были произведены неверно, вы можете обратиться в управляющую компанию.
1. Что делать, если данные о моих счетчиках отсутствуют или неверны?
Для решения любых проблем, связанных с отображением счетчиков в личном кабинете и передачей их показаний, обращайтесь в клиентский центр.
2. Нужно ли каждый месяц передавать показания, если я не живу в квартире и показания не меняются?
Да, нужно. Если вы не пользуетесь коммунальными ресурсами, и цифры не изменились, то в поле ввода нужно указывать те же показания, что и в предыдущем месяце. Не забывайте нажать кнопку «Передать показания» после того, как вы ввели все показания.
3. Кнопка передачи показаний счетчиков неактивна, хотя показания введены. В чем проблема?
Кнопка передачи показаний становится активной только когда все поля заполнены верно. По-умолчанию, в полях отображаются показания за предыдущий месяц, поэтому может показаться, что они введены. Если кнопка неактивна, проверьте все поля: заполненные должны поменять свой цвет с серого на черный, а рядом с номером счетчика появится синяя галочка.
4. Я передавал показания счетчиков в прошлом месяце, но они не отображаются, поэтому при вводе новых показаний получается очень большой расход. Как быть?
Если показания за прошлый месяц не отображаются, но вы уверены, что передавали их, обратитесь в управляющую компанию.
1. Как быстро проходит оплата онлайн?
Обработка любых платежей занимает до 7 рабочих дней. Дата внесения платежа сохраняется в системе, поэтому, если вы внесли деньги до крайнего срока, указанного в квитанции, то вы можете быть спокойны — задолженности не возникнет.
2. Если я оплачиваю квитанцию в терминале или через кассу, отобразится ли информация об этом в личном кабинете?
Информация о всех платежах, независимо от того, где они были произведены, в любом случае будет отражена в истории платежей личного кабинета. На то, чтобы они появились там, может потребоваться до 7 рабочих дней с момента оплаты.
1. Могу ли я внести или изменить свои личные данные? Если да, то как?
Внести свои личные данные вы можете в настройках профиля. Чтобы попасть в настройки профиля нажмите на иконку с человеком в правом верхнем углу и в появившемся списке выберите пункт с вашим номером телефона. Чтобы изменить уже введенные данные, обратитесь в управляющую компанию.